Términos de uso

01El servicio

A Tú Lado facilita que una familia solicite un acompañamiento (citas médicas, diligencias o cuidado en casa), reciba ofertas de auxiliares verificados, elija una y siga el servicio en tiempo real.

02Cuentas

Para usar la aplicación necesitas un número de celular propio. Eres responsable de mantener la información de tu cuenta actualizada.

Los auxiliares son registrados y verificados por el equipo de A Tú Lado. Una cuenta desactivada no puede iniciar sesión ni recibir servicios.

03Solicitudes y horarios

Los servicios se agendan entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m., hora de Colombia, y no pueden programarse en una fecha u hora que ya pasó.

Puedes cancelar una solicitud mientras está abierta o asignada. Cuando el auxiliar ya va en camino, comunícate con soporte.

04Calificaciones

Al terminar un servicio puedes calificarlo de 1 a 5 estrellas una sola vez. Las calificaciones ayudan a otras familias a elegir y deben ser respetuosas.

05Emergencias

A Tú Lado no reemplaza los servicios de emergencia. Ante una urgencia médica llama a la línea 123.